Política de Satisfação do Cliente

 

Normas para Devolução ou Troca de produtos baseadas no Código de Defesa ao Consumidor e portarias do Procon e Codecon que regem as vendas a distância.

 

Devolução por desistência

 

Entende-se por desistência quando o cliente, por motivo próprio, não quer mais o material normal de estoque, adquirido e já entregue em perfeitas condições.

 

Prazo para devolução: até 7 dias do recebimento.

  1. O cliente deverá informar a sua intenção de devolução através do e-mail: devolução@momentodaarte.com.br.​

  2. O motivo da devolução será analisado e o parecer da Momento da Arte será retornado. Havendo concordância, o procedimento para a devolução do produto será informado.

  3. O ressarcimento poderá ser devolução do valor pago, crédito para novas compras, troca por outros produtos, retirada do valor ou outra forma de ressarcimento acertada diretamente com o cliente.

Devolução da mercadoria.

  • Toda mercadoria a ser devolvida deverá chegar na Momento da Arte em perfeito estado, sem uso e acondicionada em sua embalagem original sem violação.

  • Em caso de abertura da caixa, todos os materiais frágeis e sujeitos a danos de transporte deverão ser embalados separadamente e acondicionados com proteção, para evitar choques físicos e danos durante o transporte.

Não serão aceitas as devoluções enviadas fora das condições acima.

 

Atenção: Não será contabilizado o material que chegar danificado cuja causa foi a re-embalagem inadequada feita pelo cliente.

 

A embalagem deve estar identificada com as seguintes informações:

Nome completo e endereço do remetente e a indicação "Devolução autorizada".

Destinatário: Momento da Arte
End: Rua Padre Mariano Ronchi, 707
Bairro: Piqueri CEP 02932-000
São Paulo - SP - Brasil


Devolução com troca

O cliente pode solicitar trocar o material por outro(s) de igual valor ou maior valor. O pagamento da diferença deverá ser acertado previamente com a Momento da Arte.

Se o produto indicado para troca for mais barato, o crédito ficará registrado para uma próxima compra. Não devolveremos o valor desta diferença.

 

Cobrança de frete para troca

A troca solicitada por iniciativa do cliente, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno do produto a ser trocado quanto o frete de envio da mercadoria trocada.

 

Obs: Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete


 

Troca de materiais danificados

 

Podem ser trocadas com prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.

O cliente deverá informar a ocorrência e solicitar a troca pelo e-mail troca@momentodaarte.com.br se estiver dentro das condições abaixo:

 

1) Material danificado no transporte

Frete da Empresa Correios - Comunicar imediatamente a Momento da Arte após receber e constatar a avaria, para registrarmos a ocorrência junto aos Correios.

Frete por transportadora contratada pelo cliente

O cliente deve contatar a filial mais próxima

Informar o nº da coleta, a nossa Nota Fiscal e o produto avariado

A transportadora é responsável pelo ressarcimento, pois no custo do frete tem uma taxa de seguro das mercadorias

Momento da Arte não é responsável pelos acertos comerciais entre a transportadora e o cliente

 

2) Defeito de fabricação - válido para formas de metal

Contatar a Momento da Arte para orientações

 

Após a avaliação inicial e receber autorização para devolução, enviar a forma para:

A embalagem da devolução deve estar devidamente identificada com as seguintes informações::

Nome completo e endereço do remetente e a indicação "Troca autorizada".

Destinatário: Momento da Arte
End: Rua Padre Mariano Ronchi, 707
Bairro: Piqueri CEP 02932-000
São Paulo - SP - Brasil

 

A troca somente será efetuada se o material estiver fora da especificação técnica

 

Testes

Ao recebermos a forma, esta será analisada e testada para averiguar se procede a devolução

Se forem constatadas as seguintes irregularidades, não haverá a troca ou ressarcimento:

1- Manuseio incorreto - Recomendamos seguir as instruções de um profissional

     Obs: Para lanternas, luminárias e formas que requer cuidados para desenformar,

     existem orientações e recomendações no site sobre a maneira correta de usar.

2- Sinais de uso de objetos estranhos que danificaram a forma (faca, martelo etc)

3- Misturas de produtos não recomendados (colas, durepox etc que impedem o desenforme)

Momento da Arte retornará um e-mail com a análise da ocorrência e se cabível, providencia o envio da nova forma.


Custo do frete para troca com defeito

A troca por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete pago pela Momento da Arte.

Momento da Arte fará o reenvio na mesma opção de frete da compra original, salvo acerto entre ambas as partes.

 

Atenção: Caso for constatada NÃO procedente a troca, pelos motivos acima expostos, o custo de envio da forma original será acertado com o cliente ou retirada diretamente na Momento da Arte

 

 

Política de Privacidade

A empresa Momento da Arte respeita sua privacidade e criou esta política para esclarecer aos clientes e visitantes como são tratadas as suas informações pessoais e os registros de internet. Esse esclarecimento o ajudará a sentir-se seguro.


Sigilo Absoluto


Dados Cadastrais na Loja
  • As informações dos clientes cadastrados na Loja ou enviadas por e-mail não são divulgadas em nenhuma circunstância, sendo tratadas através de login e senha, cujo uso somente o cliente domina.
  • A loja possue sistemas de criptografia SSL de última geração que garantem o bloqueio total a acessos externos.
Banco de Dados da Loja
  • O BD da loja fica em provedor dedicado protegido e com backup diário
  • O BD da loja não tem nenhum vínculo ou acesso pelos outros sites de serviços da Momento da Arte
Divulgação só com sua autorização
  • O Portal Momento da Arte tem sites de serviços públicos apropriados para divulgação e propaganda dos seus clientes (Lojas e Artesões) que devem autorizar e informar expressamente por escrito, quais dados serão expostos.
  • Anti-Spam: Os usuários podem solicitar ou cancelar o envio do e-mail com "Novidades da Momento da Arte" através do formulário "Autorização para receber as Novidades", constante no rodapé das páginas.
    • Não enviamos e-mail sem autorização

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